我院大门（西门）右侧附属楼1楼信访分流区和一号楼1楼办事大厅控申窗口，为12309检察服务中心实体大厅综合性对外服务窗口，对外开放时间为：周一至周四上午9：00-12：00，下午14：00-18：00；周五上午9：00-12：00；周五下午为固定的政策法规学习及重点案件研究化解时间，不对外接待来访。国家法定休息日和节假日按有关规定执行，不对外接待来访。

12309检察服务中心实体大厅设置控告申诉、辩护与代理两个接待窗口和12309电话服务中心，以及与控告申诉业务相关的检察长接待室、信访等候区、信访接访室和远程视频接访室，与辩护与代理业务相关的值班律师工作室、律师阅卷室和律师约见室，与履行检察司法保护职能相关的非公经济联络室，配备必要的接访设备、便民服务设备、检务公开宣传设备以及安保设备等配套设施。

控告申诉窗口负责受理本院管辖的控告、申诉、举报，以及接受犯罪嫌疑人的投案自首。

辩护与代理窗口负责受理深圳市人民检察院办理的刑事案件的查询，提供现场查询及互联网查询，负责受理辩护人的预约阅卷申请。

12309电话服务中心设市院中心和11个区院分中心，采取“6+N”坐席分布模式，共有29个人工坐席，负责接听、分流及办理全市群众来电，服务范围包括案件查询、控告申诉、侦查监督、律师权益保障、公益诉讼线索举报、律师约见检察官、法律咨询等，确保每一位群众来电均有接听，打造 “湾区检察 为民服务”新标杆。